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System Operations Consulting
 

Supportverträge

Ihre virtuelle IT Abteilung powered by it-assistent.


 

Office IT Solo

 

 

Office IT Team

 

 

Office IT Business

 

 

Office IT Business+

 

Optimal für Einzelunternehmer
(empfohlen für 1 Person)

Optimal für kleine Teams
(empfohlen bis 3 Personen)

Optimal für KMU mit geringem IT-Bedarf
(empfohlen bis 10 Personen)

Optimal für KMU, Schulen und Einrichtungen

(empfohlen ab 10 Personen)

75,-

100,-

200,-

500,-

 monatlich (exkl. UST)

monatlich (exkl. UST)

monatlich (exkl. UST)

monatlich (exkl. UST)

Verrechnung jährlich

Verrechnung jährlich

Verrechnung jährlich

Verrechnung jährlich


Mindestlaufzeit


Mindestlaufzeit


Mindestlaufzeit


Mindestlaufzeit

12 Monate*

12 Monate*

12 Monate*

12 Monate*


Supportrahmen


Supportrahmen


Supportrahmen


Supportrahmen

12 Stunden/Jahr

16 Stunden/Jahr

32 Stunden/Jahr

80 Stunden/Jahr


Support-Zeiten


Support-Zeiten


Support-Zeiten


Support-Zeiten

Mo-Fr 9:00-17:00

Mo-Fr 9:00-17:00

Mo-Fr 9:00-17:00

Mo-Fr 9:00-17:00


Kontakt


Kontakt


Kontakt


Kontakt

 MS Teams Chat
Telefon
Remote Support  / Fernzugriff
Vor-Ort**


MS Teams Chat
Telefon
Remote Support  / Fernzugriff
Vor-Ort**


MS Teams Chat
Telefon
Remote Support  / Fernzugriff
Vor-Ort**


 MS Teams Chat
Telefon
Remote Support  / Fernzugriff
Vor-Ort**


Infrastruktur Review

Infrastruktur Review

Infrastruktur Review

Infrastruktur Review

Jährlich
Wahlweise Remote oder Vor-Ort**

 Jährlich

Wahlweise Remote oder Vor-Ort**

 Jährlich

Wahlweise Remote oder Vor-Ort**

 Jährlich

Wahlweise Remote oder Vor-Ort**

 


Sicherheits-Check


Sicherheits-Check


Sicherheits-Check


Sicherheits-Check

 Sicherheitsanfragen, verdächtige Mails, etc. können zur Prüfung an mailcheck@it-assistent.at gesendet werden

 Sicherheitsanfragen, verdächtige Mails, etc. können zur Prüfung an mailcheck@it-assistent.at gesendet werden

 Sicherheitsanfragen, verdächtige Mails, etc. können zur Prüfung an mailcheck@it-assistent.at gesendet werden

 Sicherheitsanfragen, verdächtige Mails, etc. können zur Prüfung an mailcheck@it-assistent.at gesendet werden 


SLA Reaktionszeit


SLA Reaktionszeit


SLA Reaktionszeit


SLA Reaktionszeit

 Nicht verfügbar / Best Effort

 Nicht verfügbar / Best Effort

 Next Business day

 Next Business day



Leistungen

Office IT Solo

Office IT Team

Office IT Business

Office IT Business+

 

IT Support für Mitarbeiter

 





 

IT Administration und Verwaltung

 

  • Inventarführung, Problemlösung, Kontaktmanagement (z.b. Internet Provider [ISP], Mobilfunkanbieter, Hardware-Verwaltung, etc.)





 

Microsoft 365 Business Administration (Office 365)

 

  • Microsoft 365 Mitarbeiter Support
  • Microsoft 365 SharePoint und MS Teams Support
  • E-Mail & Exchange Support
  • Sharepoint, Onedrive & Filesharing Support
  • Microsoft 365 Mitarbeiter-Trainings
  • Azure Active Directory Support
  • Microsoft 365 Mitarbeiter-Trainings





InTune und MDM Device Management





 

Office Hardware-Betreuung

 

  • PC/Laptop/Tablet
  • Drucker/Scanner/Monitore
  • etc.





 

Datenschutz

 

  • Beratung beim Umgang mit sensiblen Daten nach GDPR, DSGVO und internationalen Standards
  • Entwicklung & Umsetzung von Datenschutzkonzepten
  • Betreuung bei IT-Sicherheitsprüfungen & Audits
  • Mitarbeitertraining





 

Datensicherheit

 

  • Konzepte & Prozesse
  • Implementierungm & Administration
  • Dokumentation
  • Backup & Restore
  • Cloud Systeme Setup & Migration
  • Datenrettung (Softwarebasiert)
  • Mitarbeitertraining





 

Server & Service-Betreuung

 

  • Webserver, Mailserver, Fileserver, etc.
  • Cloud-Services (AWS, Azure, Google)





 

Netzwerkbetreuung

 

  • Netzwerkdesign & Aufbau
  • Router-, Switch-, Firewall-Management
  • (W)LAN Setup & Sicherheit





 

Domainverwaltung

 

  • DNS Konfiguration
  • SSL Zertifikatmanagement





 

Allgemeine Beratungstätigkeiten & Consulting

 

  • Projektmanagement
  • Kaufberatung
  • Audit-Begleitung
  • etc.






Vertragsanpassungen, Sonderkonditionen & Stundenkontingente

Zusatzstunden bei laufendem Supportvertrag

Bei Kontingentüberschreitung wird für den Mehraufwand der vergünstigte Stundensatz von 75,- exkl. UST / Stunde angewendet

Supportvertrag Up-/Downgrade

Ein Downgrade auf ein niedrigeres Supportlevel ist jährlich bei Vertragsverlängerung möglich.

Ein Upgrade auf ein höheres Supportlevel ist jederzeit möglich. Restguthaben aus einem bestehenden Vertrag wird dabei als Rabatt beim Umstieg berücksichtigt.

Vertragserweiterungen

Verträge können auch zum einfacheren Kostenmanagement um zusätzliche Supportstunden erweitert werden:

 

Office IT Solo

 

 

Office IT Team

 

 

Office IT Business

 

 

Office IT Business+

 

Einheit

+1 Stunde/Jahr
75,- / Jahr / Einheit

Einheit

+1 Stunde/Jahr
75,- / Jahr / Einheit

Einheit

+4 Stunden/Jahr
300,- / Jahr / Einheit

Einheit

+8 Stunden/Jahr
600,- / Jahr / Einheit

Restguthaben aus einem bestehenden Vertrag wird als Rabatt beim Umstieg berücksichtigt und ein neuer 12 Monatsvertrag abgeschlossen.

Eine Reduktion von Supportstunden oder ein Downgrade auf ein niedrigeres Supportlevel ist jährlich bei Vertragsverlängerung möglich.

* Automatische Verlängerung um 12 Monate zum Ende der Vertragslaufzeit. Kündigung ist jährlich möglich.

** Für Vor-Ort Termine werden Fahrtkosten von €0,75/Km, mindestens jedoch €15,- verrechnet.

 
 
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