IT-Assistent.at
System Operations Consulting
 

Supportverträge

Ihre virtuelle IT Abteilung powered by IT-Assistent.

Laufender Support für Sie und Ihre Mitarbeiter, über Remote Hilfe & Vor-Ort.

Bei Abschluss eines Supportvertrags erhalten sie alle Leistungen in flexibel erweiterbaren Paketen zu einem vergünstigten Stundensatz.




Office IT Flex

 

Office IT Solo

 

 

Office IT Team

 

 

Office IT Business

 

Flexibler "Pay As You Go" Tarif

(empfohlen ab 1 Person)

Optimal für Einzelunternehmer
(empfohlen für 1 Person)

Optimal für kleine Teams
(empfohlen bis 3 Personen)

Optimal für KMU mit geringem IT-Bedarf
(empfohlen bis 10 Personen)

90,-

80,-

160,-

640,-

pro Stunde

 monatlich (exkl. UST)

monatlich (exkl. UST)

monatlich (exkl. UST)

Monatliche Abrechnung(1)

Jährliche Abrechnung

Jährliche Abrechnung

Jährliche Abrechnung



Mindestlaufzeit


Mindestlaufzeit


Mindestlaufzeit


Mindestlaufzeit

12 Monate(2)

12 Monate(2)

12 Monate(2)

12 Monate(2)


Mindestkonsum(3)


Supportrahmen


Supportrahmen


Supportrahmen

8 Stunden / Jahr

1 Stunde/Monat

12 Stunden/Jahr

2 Stunden/Monat

24 Stunden/Jahr

8 Stunden/Monat

96 Stunden/Jahr


Support-Zeiten


Support-Zeiten


Support-Zeiten


Support-Zeiten

Mo-Fr 9:00-17:00

Mo-Fr 9:00-17:00

Mo-Fr 9:00-17:00

Mo-Fr 9:00-17:00


Kontakt


Kontakt


Kontakt


Kontakt

MS Teams Chat
Telefon
Remote Support  / Fernzugriff
Vor-Ort(4)

 MS Teams Chat
Telefon
Remote Support  / Fernzugriff
Vor-Ort(4)


MS Teams Chat
Telefon
Remote Support  / Fernzugriff
Vor-Ort(4)


MS Teams Chat
Telefon
Remote Support  / Fernzugriff
Vor-Ort(4)


Infrastruktur Review

Infrastruktur Review

Infrastruktur Review

Infrastruktur Review

Auf Anforderung

Wahlweise Remote oder Vor-Ort(4)

Jährlich
Wahlweise Remote oder Vor-Ort(4)

 Jährlich

Wahlweise Remote oder Vor-Ort(4)

 Jährlich

Wahlweise Remote oder Vor-Ort(4)


Sicherheits-Check


Sicherheits-Check


Sicherheits-Check


Sicherheits-Check

Sicherheitsanfragen, verdächtige Mails, etc. können zur Prüfung an mailcheck@it-assistent.at gesendet werden

 Sicherheitsanfragen, verdächtige Mails, etc. können zur Prüfung an mailcheck@it-assistent.at gesendet werden

 Sicherheitsanfragen, verdächtige Mails, etc. können zur Prüfung an mailcheck@it-assistent.at gesendet werden

 Sicherheitsanfragen, verdächtige Mails, etc. können zur Prüfung an mailcheck@it-assistent.at gesendet werden


SLA Reaktionszeit


SLA Reaktionszeit


SLA Reaktionszeit


SLA Reaktionszeit

Nicht verfügbar / Best Effort

 Nicht verfügbar / Best Effort

 Nicht verfügbar / Best Effort

 Next Business Day



Leistungen

Office IT 

Flex, Solo & Team

Office IT

Business

 

IT Support für Mitarbeiter

 



 

IT Administration und Verwaltung

 

  • Inventarführung, Problemlösung, Kontaktmanagement (z.b. Internet Provider [ISP], Mobilfunkanbieter, Hardware-Verwaltung, etc.)



 

Microsoft 365 Business Administration (Office 365)

 

  • Microsoft 365 Mitarbeiter Support
  • Microsoft 365 SharePoint und MS Teams Support
  • E-Mail & Exchange Support
  • Sharepoint, Onedrive & Filesharing Support
  • Microsoft 365 Mitarbeiter-Trainings
  • Azure Active Directory Support
  • Microsoft 365 Mitarbeiter-Trainings



InTune und MDM Device Management



 

Office Hardware-Betreuung

 

  • PC/Laptop/Tablet
  • Drucker/Scanner/Monitore
  • etc.



 

Datensicherheit

 

  • Konzepte & Prozesse
  • Implementierungm & Administration
  • Dokumentation
  • Backup & Restore
  • Cloud Systeme Setup & Migration
  • Datenrettung (Softwarebasiert)
  • Mitarbeitertraining



 

Server & Service-Betreuung

 

  • Webserver, Mailserver, Fileserver, etc.
  • Cloud-Services (AWS, Azure, Google)



 

Netzwerkbetreuung

 

  • Netzwerkdesign & Aufbau
  • Router-, Switch-, Firewall-Management
  • (W)LAN Setup & Sicherheit



 

Domainverwaltung

 

  • DNS Konfiguration
  • SSL Zertifikatmanagement



 

Allgemeine Beratungstätigkeiten & Consulting

 

  • Projektmanagement
  • Kaufberatung
  • etc.




Vertragsanpassungen, Sonderkonditionen & Stundenkontingente

Zusatzstunden bei laufendem Supportvertrag

Bei Kontingentüberschreitung wird für den Mehraufwand automatisch der für den jeweiligen Vertrag geltende vergünstigte Stundensatz angewendet

Supportvertrag Up-/Downgrade

Ein Downgrade auf ein niedrigeres Supportlevel ist jährlich bei Vertragsverlängerung möglich.

Ein Upgrade auf ein höheres Supportlevel ist jederzeit möglich. Restguthaben aus einem bestehenden Vertrag wird dabei als Rabatt beim Umstieg berücksichtigt.
Allfällige Restguthaben aus einem bestehenden Vertrag werden als Rabatt beim Umstieg berücksichtigt und ein neuer 12 Monatsvertrag abgeschlossen.

Eine Reduktion von Supportstunden oder ein Downgrade auf ein niedrigeres Supportlevel ist jährlich bei Vertragsverlängerung möglich.

(1) Rechnungslegung erfolgt monatlich, jedoch erst ab einer vollen verbrauchten Supportstunde. Supportzeiten <1 Stunde werden in das Folgemonat übertragen.

(2) Automatische Verlängerung um 12 Monate zum Ende der Vertragslaufzeit. Kündigung ist jährlich möglich.

(3) Für Office IT Flex ist ein jährlicher Mindestkonsum festgelegt. Werden weniger Stunden als im Mindestkonsum festgelegt ist verbraucht, wird die Differenz am Ende der 12-monatigen Laufzeit in Rechnung gestellt.

(4) Für Vor-Ort Termine werden Fahrtkosten von €0,60/km exkl. UST, mindestens jedoch €15,- verrechnet.

Preise gültig ab 01.01.2024 - Änderungen und  Irrtümer vorbehalten

 
 
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